SLUIT
Tags Posts tagged met "BMW Dealers"

BMW Dealers

0 1925

BMW is constant bezig innovatieve en opwindende technieken te ontwikkelen binnen de retailruimte om zichzelf en de dealers te kunnen blijven onderscheiden. Om te kunnen dealen met de bediening van nieuwe klantgroepen en de nieuwe technologieën voor sales en aftersales komt nu bij de dealers de BMW Product Genius. 

BMW-Genius

De Product Genius zal de klant een presentatie en demonstratie van BMW producten en opties aanbieden. Deze functie is ontwikkeld om zowel de klantinteractie te versterken als klantbehandeling te verbeteren. De taak van een Product Genius is niet om producten te verkopen maar om klanten te inspireren met de informatie die hij/zij geeft. Aangezien de klant de enige focus is voor de Product Genius, informeert, presenteert en demonstreert hij/zij alles wat de klant wil weten. Op die manier verbetert de Product Genius de ervaring van de klant tijdens verschillende belangrijke momenten in het verkoopproces, zoals de behoefte-analyse, proefrit, aflevering en het oplossen van problemen. Voor deze zaken hebben de reguliere verkopers vaak geen tijd meer.

bmw-online-Wirwar van opties

Laten we eerlijk zijn. De moderne BMW’s herbergen zoveel mogelijkheden in zich dat je het niet meer ziet zitten om je door de folders met optielijsten heen te worstelen. Welke optie’s zijn nu wel of minder interessant en hoe werken bepaalde dingen nu precies. Denk hierbij bijvoorbeeld aan BMW ConnectedDrive. Hier komt dus de BMW Product Genius om de hoek kijken. Hij kan alles uitleggen en demonstreren voordat je ook maar gelijk met een gelikte verkoper aan tafel moet gaan zitten. Wel zo prettig.

De Product Genius is jong, innovatief, open-minded en een “early adopter” van nieuwe media en technologieën. Hij werkt in de showroom en is zichtbaar en aanspreekbaar voor alle (toekomstige) klanten.

Bron: BMW

1 2241

BMW Group Nederland en alle BMW en MINI  dealers lanceren een nieuw online platform waarin iedere klant zijn  ervaringen met iedereen kan delen. Klanten beschrijven de  dienstverlening van hun dealer in de klantenenquête en waarderen  deze met een aantal sterren. De sterrenscore met bijbehorend  commentaar verschijnt vervolgens op de website van zijn dealer.  Bijzonder is dat bezoekers van de websites ook de reacties van andere  klanten kunnen lezen. Dit veelomvattende en zeer transparante systeem  van BMW Group is een primeur in de Nederlandse autobranche.

 

 

 

 

Jan-Christiaan Koenders, Algemeen Directeur BMW Group Nederland:  “Wij willen samen met de dealerorganisatie onze klanten de best  mogelijke service bieden. De openheid van het nieuwe systeem is  volgens ons daarom niet alleen wenselijk, maar zelfs essentieel.  Dankzij de beoordeling op de site van de dealer, kunnen klanten van  BMW en MINI zich goed informeren. En klanten inspireren ons om de best  mogelijke service te bieden.”

 

Continu verbeteren

BMW Group heeft door de jaren de meting van klantentevredenheid  steeds verder doorontwikkeld. Klanttevredenheid is geen statisch  concept; verwachtingen van klanten veranderen voortdurend en BMW Group  is vastbesloten daar niet alleen aan tegemoet te komen, maar die  verwachtingen te overtreffen. Koenders: “Net zoals wij steeds  betere producten introduceren, zijn we vastbesloten ook onze  dienstverlening voortdurend te verbeteren en naar een hoger plan te  brengen. We willen dat mensen die onze dealers bezoeken om een auto te  kopen of te laten onderhouden, uiterst tevreden zijn. Er is geen  twijfel over mogelijk dat voor de continuïteit van een  onderneming tevreden klanten noodzakelijk zijn. Dat is dan ook ons  ultieme doel.”

 

Primeur voor autobranche

Terwijl beoordelingssystemen door klanten bekende kost zijn voor  organisaties als Amazon.com en TripAdvisor.com, is de nieuwe  benadering van BMW Group een primeur voor de auto-industrie. Klanten  ontvangen een unieke code, behorend bij een verkoop- of  service-ervaring. Bij die code zit een uitnodiging om op de website  het serviceniveau van de dealer te beoordelen met sterren en van een  commentaar te voorzien. Deze beoordeling is daarna volledig zichtbaar  voor bezoekers van de site van de desbetreffende dealer.

© Intellid Media